Termos de Serviço

1. APRESENTAÇÃO

Bem-vindo aos serviços da Vunn Fibra.

Os presentes Termos de Serviço regulam a utilização dos serviços oferecidos pela Vunn Internet Fibra Ltda, estabelecendo direitos, deveres e responsabilidades entre a empresa e seus clientes.

Ao contratar ou utilizar qualquer serviço disponibilizado pela Vunn Fibra, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos.

2. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Razão Social: Vunn Internet Fibra Ltda
Nome Fantasia: Vunn Fibra
CNPJ: 38.320.744/0001-66
Endereço: Rua Jorge Pires, 155 – Assunção – São Bernardo do Campo/SP – CEP 09811-210

Telefone: (11) 3042-1533
WhatsApp: (11) 97982-3871
Site: www.vunnfibra.com.br

3. SERVIÇOS OFERECIDOS

A Vunn Fibra poderá disponibilizar, entre outros:

• Serviços de acesso à internet por fibra óptica;
• Telefonia fixa e soluções VoIP;
• Serviços de TV por assinatura;
• Soluções corporativas de conectividade;
• Monitoramento e suporte técnico;
• Serviços complementares relacionados a telecomunicações.

Os serviços poderão ser ampliados, modificados ou descontinuados conforme necessidade operacional, tecnológica ou regulatória.

4. CADASTRO E CONTRATAÇÃO

Para contratação dos serviços poderão ser solicitadas informações como:

• Nome completo ou razão social;
• CPF ou CNPJ;
• Documento de identificação;
• Endereço de instalação;
• E-mail;
• Telefone de contato.

O cliente declara que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas.

5. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

O cliente compromete-se a:

• Fornecer informações corretas e atualizadas;
• Utilizar os serviços de forma legal e ética;
• Preservar equipamentos cedidos ou instalados pela empresa;
• Não realizar atividades que comprometam a rede ou terceiros;
• Manter a segurança de suas credenciais de acesso.

O uso indevido dos serviços poderá resultar em suspensão ou cancelamento, observadas as disposições legais aplicáveis.

6. DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS

A Vunn Fibra empregará esforços razoáveis para manter a continuidade dos serviços.

Entretanto, poderão ocorrer interrupções decorrentes de:

• Manutenções preventivas ou corretivas;
• Rompimento de cabos ou infraestrutura;
• Falhas de energia elétrica;
• Casos fortuitos ou força maior;
• Atos de terceiros;
• Determinações de autoridades competentes.

Sempre que possível, manutenções programadas serão comunicadas previamente aos clientes.

7. FATURAMENTO E PAGAMENTO

Os serviços serão cobrados conforme os valores, planos e condições vigentes no momento da contratação.

O atraso ou inadimplência poderá acarretar:

• Suspensão parcial dos serviços;
• Suspensão total dos serviços;
• Cancelamento contratual;
• Cobrança administrativa ou judicial;
• Inclusão em órgãos de proteção ao crédito, nos termos da legislação vigente.

8. COMUNICAÇÕES ELETRÔNICAS

O cliente concorda em receber comunicações relacionadas aos serviços contratados por meio de:

• RCS Business Messaging;
• WhatsApp Business;
• SMS;
• E-mail;
• Ligações telefônicas.

Essas comunicações poderão incluir:

• Avisos de vencimento;
• Confirmações de pagamento;
• Informações técnicas;
• Comunicados operacionais;
• Avisos de manutenção;
• Pesquisas de satisfação;
• Ofertas e promoções relacionadas aos serviços da empresa.

O cliente poderá solicitar o cancelamento das comunicações promocionais a qualquer momento.

9. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo conteúdo disponibilizado pela Vunn Fibra, incluindo marcas, logotipos, textos, imagens e materiais institucionais, é protegido pela legislação aplicável de propriedade intelectual.

É proibida a reprodução, distribuição ou utilização sem autorização prévia da empresa.

10. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

O tratamento de dados pessoais realizado pela Vunn Fibra segue as diretrizes estabelecidas em sua Política de Privacidade e na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

A Política de Privacidade integra estes Termos de Serviço para todos os fins legais.

11. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Vunn Fibra não será responsável por:

• Danos decorrentes de uso inadequado dos serviços;
• Problemas em equipamentos particulares do cliente;
• Falhas causadas por terceiros;
• Eventos de força maior;
• Interrupções decorrentes de fatores externos à sua operação.

A responsabilidade da empresa será limitada aos termos previstos na legislação aplicável.

12. ALTERAÇÕES DOS TERMOS

A Vunn Fibra poderá alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento para adequação operacional, tecnológica, contratual ou regulatória.

A versão vigente estará sempre disponível nos canais oficiais da empresa.

13. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações, os seguintes canais estão disponíveis:

Telefone: (11) 3042-1533
WhatsApp: (11) 97982-3871
E-mail: contato@vunnfibra.com.br
Site: www.vunnfibra.com.br

14. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO

Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da Comarca de São Bernardo do Campo/SP para dirimir eventuais controvérsias decorrentes destes Termos, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.